洗浴服务流程简单说明

若是一对夫妇，七、结帐。１应请客人核对帐单。把帐单交给男士，若是几个人要先问清楚是否一起付帐，帐单和零钱要用托盘托送，尽量不用很零的钱找给客人

洗浴服务流程简单说明

制定人；曹凯

一、迎宾。１、热情大方微笑主动与客人打招呼；

２、耐心周到介绍服务项目并加以说明；

３、有序的把客人引导到换鞋处。

二、换鞋处。１、礼貌热情的同客人打招呼请客人换鞋；

认真仔细的把鞋号记清并及时处销；２、引导客人到更衣室。

３、及时准确的把单据传到总台。

把更衣箱打开，三、更衣室。１、礼貌的同客人打招呼请客人出示手牌并引导客人到更衣箱前。不忙的情况下协助客人把衣服挂好；

引导客人到浴区；２、当客人更衣完毕后。

能灵活使用文明礼貌用语，３、服务过程中要做到接一待二照顾三。及服务术语，并不厌烦的解答客人所提出的问题。

缺少时要及时补充；四、浴区。１、每天定时检查备品是否齐全。

卫生间及地面发现任何赃物都要及时处理；２、浴区卫生是重点。

３、有客人时为客人提供方便；

打扫卫生时一定要认真仔细。４、服务过程中要做到服务准则。

五、二次更衣。１、首先协助客人换好拖鞋；

２、为客人檫干后背的汗把浴巾披在客人身上；

把干净的浴服礼貌自然的送到客人面前，３、及时处销。不忙的情况下协助客人穿好。

六、休息大厅。１、首先引导客人找到合适的位子休息；

问候时要热情周到２、然后礼貌的问候客人需要什么样的服务。

３、客人睡觉时要及时为客人盖好毛毯；

要及时添满茶水换烟灰缸；４、客人喝茶时。

有事要及时向领班或经理反应。５、服务中要做到不及不燥。

若是一对夫妇，七、结帐。１应请客人核对帐单。把帐单交给男士，若是几个人要先问清楚是否一起付帐，帐单和零钱要用托盘托送，尽量不用很零的钱找给客人简单说明

制定人；曹凯

一、迎宾。１、热情大方微笑主动与客人打招呼；

２、耐心周到介绍服务项目并加以说明；

３、有序的把客人引导到换鞋处。

二、换鞋处。１、礼貌热情的同客人打招呼请客人换鞋；

认真仔细的把鞋号记清并及时处销；２、引导客人到更衣室。

３、及时准确的把单据传到总台。

把更衣箱打开，三、更衣室。１、礼貌的同客人打招呼请客人出示手牌并引导客人到更衣箱前。不忙的情况下协助客人把衣服挂好；

引导客人到浴区；２、当客人更衣完毕后。

能灵活使用文明礼貌用语，３、服务过程中要做到接一待二照顾三。及服务术语，并不厌烦的解答客人所提出的问题。

缺少时要及时补充；四、浴区。１、每天定时检查备品是否齐全。

卫生间及地面发现任何赃物都要及时处理；２、浴区卫生是重点。

３、有客人时为客人提供方便；

打扫卫生时一定要认真仔细。４、服务过程中要做到服务准则。

五、二次更衣。１、首先协助客人换好拖鞋；

２、为客人檫干后背的汗把浴巾披在客人身上；

把干净的浴服礼貌自然的送到客人面前，３、及时处销。不忙的情况下协助客人穿好。

六、休息大厅。１、首先引导客人找到合适的位子休息；

问候时要热情周到２、然后礼貌的问候客人需要什么样的服务。

３、客人睡觉时要及时为客人盖好毛毯；

要及时添满茶水换烟灰缸；４、客人喝茶时。

有事要及时向领班或经理反应。５、服务中要做到不及不燥。