走进创新
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桑拿部迎宾服务流程
一、 服务流程 等待顾客的来;1 以良好的精神状态、仪容仪表、站立迎宾岗位。 2 迎接客人应说:您好:欢迎光临!这边请。并以优美的手势引领客人到达房间。 同时记录分配的房间号码。3 呼唤服务员招呼客人并告知客数和所需房间数。沈阳火龙浴 接待客人安排技师。4 呼唤管理人员。 上钟技师、进房时间。5 记清房间组合。 客人离开前提醒客人说:先生您好,6 为离店客人预按电梯。请检查随身物品是否带齐。并接受客人反馈意见,做好记录和汇报安排。 欢迎下次光临!7 客人在等电梯时应说:先生请稍等。电梯到应说:先生请慢走。 8 做好房态检查;确保顺利安排客人进房。 二、 注意事项: 注意失密性工作不外泄,1 做好客人咨询的回答。如:营业情况,技师具体人数,客人情况等等。 2 杜绝私自与客人在房间内闲聊。 3 不能与客人在迎宾岗位发生过分的玩笑。 做好防患措施。4 对酒后无理客人应随机应变回答问题。 5 认真对待拾金不昧者的记录。 三、 工作顺序: 1 上班首先检查房态状况; 2 解过夜房离房情况; 并开通对讲机;3 领取对讲机。 4 整理岗位清洁卫生; 以及各类报表;5 准备工作用具。 6 检查维修单的传送情况。 |
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